מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות – Velorer
חברת ולורר בע"מ (להלן: "החברה") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"). להלן פירוט התנאים לביטול עסקה (מכר מרחוק) והחזרת מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט שלנו.
1. זכות הביטול ותנאי ההחזרה
1.1. מסגרת זמנים: לקוח רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
1.2. אחריות ההחזרה ומצב המוצר: על הצרכן חלה האחריות להחזרת המוצר בשלמותו. תנאי הכרחי לביטול עסקה הוא שהמוצר יוחזר לחברה כשהוא שלם, לא נפגם, לא נעשה בו כל שימוש, ולא הוסרו ממנו התוויות, כשהוא באריזתו המקורית בצירוף חשבונית או קבלה.
2. דמי ביטול ועלויות משלוח
2.1. דמי ביטול: במידה ובחר הלקוח לבטל עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, ייגבו דמי ביטול על פי חוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
2.2. עלות משלוח ההחזרה: עלות משלוח החזרת המוצר אל החברה במקרה של ביטול (שאינו עקב פגם) תחול על הלקוח בלבד.
2.3. החזר כספי: ההחזר הכספי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי באמצעותו בוצעה הרכישה. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר אכן הוחזר לחברה בהתאם לתנאים המפורטים.
3. החרגות לזכות הביטול (התאמה אישית)
3.1. על פי דין, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שיוצרו, נשזרו, הותאמו או הורכבו במיוחד ובהתאמה אישית עבור הלקוח.
3.2. שזירה מיוחדת: לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שהוכן בשזירה מיוחדת של פרחי משי, או כל סידור פרחים שהוכן בהזמנה אישית והתאמה ספציפית לדרישות הלקוח.
4. מוצר פגום או אי-התאמה
4.1. במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, או שהמוצר שסופק שונה מזה שהוזמן, הלקוח יהיה זכאי לביטול העסקה ללא גביית דמי ביטול.
4.2. במקרה של ביטול הנובע מפגם במוצר, עלות משלוח ההחזרה לא תחול על הלקוח, אלא על החברה. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בסמוך לקבלת המוצר הפגום לשם תיאום ההחזרה.
5. אופן מסירת הודעת ביטול
לקוח המעוניין לבטל עסקה או להחליף מוצר, ימסור על כך הודעה לחברה, תוך ציון שמו המלא, מספר הטלפון ומספר ההזמנה, באחת מהדרכים הבאות:
- דואר אלקטרוני: [email protected]
- טלפון: 074-7007177
- כתובת: רחוב היצירה 5, עפולה.