מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות לאתר "Velorer"
חברת ולורר בע"מ (ח.פ. 517351227) ("החברה", "אנו") מפעילה את האתר velorer.com ("האתר"), ומשמשת כבית אופנה לפרחים מלאכותיים המתמחה בייבוא ומכירה מקוונת של פרחי משי ופרחים מלאכותיים מכל העולם. אנו מייחסים חשיבות רבה לפרטיותם של המשתמשים ושל לקוחות האתר, ופועלים להגן על המידע האישי המגיע לידינו.
מסמך זה מפרט אילו סוגי מידע אישי נאספים במסגרת השימוש באתר וברכישת מוצרים, לאילו מטרות, כיצד אנו עושים בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר, ומהן זכויותיכם ביחס אליו. עצם השימוש באתר, גלישה בו או ביצוע רכישה מהווים הסכמה לאמור במדיניות זו.
כללי:
השימוש באתר כפוף לתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות. אנא קרא את מדיניות הפרטיות בקפידה, שכן הגלישה באתר , רכישת מוצרים וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאים הכלולים במדיניות הפרטיות.
האמור במדיניות הפרטיות מתייחס באופן שווה לבני שני המינים והשימוש בלשון זכר או נקבה הוא מטעמי נוחות בלבד.
תנאי מדיניות הפרטיות חלים על שימוש במערכת ובאתר, ובתכנים הכלולים בהם באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו"ב). כמו כן הם חלים על השימוש במערכת ובאתר, בין באמצעות רשת האינטרנט ובין באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
מאגר הלקוחות וחובת מסירת המידע:
אנו אוספים את סוגי המידע הבאים:
מידע שנמסר על ידך באופן פעיל:
- בעת הרשמה לרשימת דיוור (ניוזלטר): כתובת דוא"ל ושם.
- בעת יצירת קשר או פנייה לשירות לקוחות: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ותוכן פנייתך.
- בעת ביצוע רכישה והזמנה (עיקר פעילות האתר): שם מלא, כתובת למשלוח, מספרי טלפון, כתובת דוא"ל ופרטי תשלום /אשראי (סליקת האשראי מתבצעת באופן מאובטח באמצעות צד ג' ופרטי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה).
מידע הנאסף באופן אוטומטי:
- נתוני גלישה ונתונים טכניים: בעת הגלישה באתר, אנו עשויים לאסוף מידע טכני כגון כתובתIP סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, זמני כניסה, העמודים והמוצרים בהם צפית (כגון קולקציות ופרחים ספציפיים) ואופן האינטראקציה שלך עם האתר.
- עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף והתקין, אבטחת נתונים, איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, מניעת הונאות, ואפיון מוצרים לשם התאמת התכנים, השירותים והפרסום להעדפות משתמש.
מדוע אנו אוספים את המידע (מטרות המאגר)?
הנתונים והפרטים נשמרים במאגר במסגרת מתן השירותים למטרות הבאות:
| מטרת איסוף ועיבוד המידע | סוג המידע הנאסף | הבסיס החוקי לעיבוד |
| תפעול וניהול האתר, ביצוע משלוחים, ואספקת משלוחים | שם, פרטי קשר, כתובת משלוח, היסטוריית הזמנות. | עיבוד מידע חיוני לצורך השמת הרכישה ואספקת המוצר ללקוח |
| שליחת דיוור שיווקי, הצעות לקולקציות, חדשות, מבצעים ועדכונים. | שם, טלפון, כתובת דוא"ל. | הסכמה: העיבוד מתבצע רק לאחר קבלת הסכמה להצטרף לרשימת דיוור או השארת פרטים. |
| מתן שירות ללקוחות ומענה לפניות | שם, דוא"ל, טלפון ותוכן הפנייה. | אינטרס לגיטמי לספק שירות איכותי ויעיל ללקחותינו. |
| פרסום מותאם אישית ושיווק ממוקד ברשתות חברתיות | נתוני גלישה, היסטוריית רכישות, עוגיות. | אינטרס לגיטימי: שיווק מוצרי החברה ושיפור חוויית הלקוח באתר. |
| עמידה בהוראות הדין: ניהול ספרים, הנפקת חשבוניות לצורכי מס. | פרטי עסקאות ורכישות וחשבוניות | חובה חוקית. |
עם מי אנו חולקים את המידע?
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים וספקי שירותים הפועלים מטעמנו, רק למטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם להוראות החוק. גורמים אלו כוללים:
- ספקי לוגיסטיקה ושילוח: חברות שילוח, שליחים וגופי הפצה לצורך אספקת המוצרים לכתובת המבוקשת.
- ספקי סליקה ותשלומים: חברות אשראי וספקי סליקה מאובטחים (המידע מועבר בתקן מחמיר).
- ספקי תוכנה, מערכות מידע וניהול קשרי לקוחות CRM : ספקי אחסון שרתים, שירותי ענן ומערכות לניהול שירות הלקוחות והזמנות האתר.
- ספקי שיווק, דיוור ופלטפורמות פרסום: מערכות לדיוור ולמשלוח הודעות SMS/דוא"ל, וכן כלי ניתוח ופלטפורמות פרסום כגון Meta, Google Analytics המסייעים לנו בתפעול סטטיסטיקה ושיווק ממוקד.
- רשויות החוק :במידה ונדרש לכך על פי צו שיפוטי או הוראה של רשות מוסמכת.
- יועצים מקצועיים: כגרון רואי חשבון ועורכי דין, במידת הצורך.
- העברת מידע אל מחוץ לישראל: ייתכן וחלק משירותי הענן, הגיבוי או פלטפורמת השיווק מעבדים נתונים מחוץ לגבולות ישראל. העברות אלה מסודרות בהתאם לנספחי עיבוד מידע הסטנדרטיים של הספקים ולתקנות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה.
הבהרות נוספות ומסירת מידע
בעל מאגר המידע: לצורך החוק, חברת ולורר בע"מ, המפעילה את האתר, היא "בעל השליטה" במאגר המידע ופרטי הלקוחות.
חובת מסירת המידע והשלכותיה: אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, ומסירת המידע נעשית מרצונך החופשי ובהסכמתך. עם זאת, אי-מסירת פרטים מסוימים עלולה למנוע מאיתנו לספק לך שירותים מסוימים. לדוגמה, ללא מילוי שדות החובה כגון כתובת משלוח או פרטי יצירת קשר, לא נוכל להשלים רכישה ולספק את ההזמנה. המידע הנאסף באופן אוטומטי נדרש לתפעולו התקין והמאובטח של האתר.
אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים כדי להגן על המידע האישי שלך המצוי במאגר הלקוחות, אך חשוב לזכור כי שום מערכת אינטרנטית אינה חסינה במאה אחוזים.
שמירת המידע
המידע האישי יישמר למשך הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן נאסף (לרבות ניהול היסטוריית הזמנות, מתן אחריות ושירות), או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין.
זכויותיך בנוגע למידע האישי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:
- זכות עיון: הנך רשאי לבקש לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
- זכות לתיקון: אם גילית שהמידע אינו נכון, שלם או מדויק, באפשרותך לבקש את תיקונו.
- הזכות למחיקה (הזכות להישכח): באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות (כגון חובת שמירת חשבוניות מס לצורך הדין). אופן מימוש הזכות יעשה בפניה לאתר בהתאם לפרטים המופיעים מטה.
הרשמה לניוזלטר, הרשאה לדיוור, פרסומים ופרסומת:
- גולש או לקוח שהשאיר פרטים באתר (בין היתר בעת רכישה או הרשמה), ומאשר בהסכמתו דיוור ומצורף לרשימת הדיוור של האתר, מאשר שימוש בפרטיו לצורך קבלת מידע שיווקי, עדכונים, קולקציות חדשות, מבצעים ופרסומות שיבצע האתר מעת לעת.
- אין להשאיר פרטים של אדם אחר באתר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים.
- בעת השארת הפרטים יתבקש הגולש למסור פרטים אישיים. מסירת פרטים חלקיים או שגויים עלולים למנוע את האפשרות להשתמש בשירות, לעכב משלוחים ולסכל יצירת קשר במקרה הצורך. במקרה של שינוי פרטים יש לעדכנם באתר או מול שירות הלקוחות.
- מובהר כי אין חובה על-פי חוק למסור פרטים באתר, אולם בלא למוסרם לא ניתן יהיה לקבל תוכן שיווקי ועדכונים מהאתר.
- השארת פרטים באתר ואישור לקבלת תוכן שיווקי כוללת, בין היתר, קבלת תוכן שיווקי, מידע ביחס לעדכונים, פרסומות, אירועים ושירותים חדשים ועוד.
- אישור דיוור (קבלת תוכן שיווקי) כאמור, מהווה את הסכמתו של הגולש למשלוח דברי פרסומת על-פי חוק התקשורת (בזק ושידורים) (תיקון מס' 40) התשס"ח – 2008 ("חוק התקשורת" / "חוק הספאם").
- מובהר כי באפשרות משאיר הפרטים להסיר עצמו בכל עת מהדיוור באמצעות לחיצה על "להסרה מרשימת התפוצה", "הסר" או כל מלל דומה שמופיע בתחתית כל דיוור שנשלח, או באמצעות פנייה לאתר בדוא"ל. כל עוד לא הסיר עצמו הנרשם מרשימת הדיוור כאמור, רשאי האתר, בכפוף לחוק התקשורת, להעביר לנרשם דיוור ישיר כאמור.
- האתר רשאי לבטל את רישומו של גולש לרשימת הדיוור לפי שיקול דעתו המוחלט.
- האתר לא יהיה אחראי לכל נזק (ישיר או עקיף), הפסד, עגמת נפש והוצאות שייגרמו למשאיר פרטים ו/או לצדדים שלישיים כלשהם בעקבות שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מידע, נתון, מצג, פרסומת, מוצר, שירות וכד' המופיעים בדיוור. כל הסתמכות כאמור נעשית על-פי שיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של משאיר הפרטים.
- הדיוור בכללותו, לרבות כל המידע המופיע בו, מוצע כמות שהוא, ויהיה מדויק ונכון ככל הניתן, ואולם, יתכן והמידע אינו שלם או לחלופין, יתכן ונפלו טעויות טכניות או אחרות במידע.
שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו:
- שם החברה: ולורר בע"מ (Velorer Ltd)
- אחראית פרטיות : שיקמה ממן ביטון
- כתובת: רחוב היצירה 5, עפולה.
- כתובת דוא"ל: [email protected]
כל הזכויות במדיניות הפרטיות שמורות לעו״ד שלי דניאל ועו״ד שיקמה ממן ביטון ואין להעתיק, לשכפל או להפיץ אותה.
עדכון אחרון: אוגוסט 2026.