תקנון ותנאי שימוש
תקנון אתר, תנאי שימוש ומדיניות החזרות
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של חברת ולורר בע"מ (Velorer Ltd) (להלן: "האתר" ו-"החברה" בהתאמה). החברה מתמחה ביבוא ושיווק של פרחי משי ופרחים מלאכותיים איכותיים מכל העולם.
מבוא
תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש (להלן: "הלקוח" או "המשתמש") לבין חברת ולורר בע"מ.
עצם השימוש באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, מסכים לתוכנו ומתחייב לפעול על פיו כמו כן, הרכישה באתר מותרת למי שגילו מעל גיל 18.
במידה ואינך מסכים לתנאים אלו, הנך מתבקש שלא לעשות שימוש באתר.
האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לנשים ולגברים. הכותרות נועדו לנוחות הקריאה בלבד.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לבטל סעיפים בתקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. תנאי הרכישה הקובעים הם אלו שהיו מפורסמים באתר בעת ביצוע ההזמנה.
תנאי התקנון כפופים להוראות הדין הישראלי, ובראשם חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים – עסקת מכר מרחוק.
זכות הביטול: ביטול עסקה ייערך בהתאם לתקנות הגנת הצרכן. צרכן בעסקת מכר מרחוק רשאי לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר וללא צורך בהנמקה.
דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם ובהתאם לאמור בעניין זה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. החברה תחזיר לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, תבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ותמסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב, ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו זולת דמי הביטול כאמור.
עלות ההחזרה: עלות דמי משלוח להחזרה תחול על הלקוח, אלא אם הביטול נובע מאי התאמה או פגם שאושר על ידי החברה. ההחזרה תתבצע למחסני החברה ברחוב היצירה 5 עפולה, בצירוף מסמך המעיד על רכישה. הלקוח ידאג להחזיר את המוצר במהלך שעות פעילות החברה. תנאי להחזרה הוא שהמוצר סגור באריזתו המקורית שבה נתקבל, שלם וללא כל פגיעה או נזק.
החרגות לזכות הביטול: יודגש, כי לא תחול זכות ביטול על טובין שיוצרו במיוחד, כלומר, סידור מיוחד או חיתוך בהתאמה אישית של פרחים. לא ניתן יהיה לבטל עסקה הכוללת התאמה מיוחדת ו/או שזירה ו/או סידור מיוחד עבור הלקוח. כמו כן, לא ניתן לבטל עסקה עם פרחים שנחתכו עבור הלקוח ולאחר שהלקוח אישר זאת במעמד הרכישה (עיצוב אישי) וזאת בהתאם לתקנה 6(א)(2) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לפיה לא תחול זכות ביטול לגבי טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
החזר כספי: לאחר אישור החברה להחזר הכספי, הרי שזה יוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר ובכפוף לבדיקת המוצר על ידי החברה. ההחזר הכספי יבוצע בניכוי דמי הביטול כחוק.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: יובהר כי בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם בעל מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (בכפוף להצגת תעודה בתוקף המוכיחה זאת התואמת את שם הרוכש במסמך הרכישה), רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין החברה לצרכן.
מדיניות החלפת מוצרים
מעבר לזכויות המוקנות בחוק, חברת ולורר שמחה להעניק ללקוחותיה אפשרות להחלפת מוצר או קבלת זיכוי לחנות (Store Credit) בתוך 30 ימים מיום קבלת המוצר.
הטבה זו תקפה אך ורק למוצרים בודדים (single) שלא נעשה בהם שימוש, המוחזרים באריזתם המקורית, ואינה חלה על שזירות או סידורים בהתאמה אישית.
במידה והרכישה בוצעה באמצעות שובר מתנה (Gift Card), ההחזר או הזיכוי יינתנו בהתאם להוראות הדין החלות על תווי קנייה, ולשיקול דעתה של החברה.
מוצר פגום או אי התאמה בהזמנה
במידה ונמסר ללקוח מוצר פגום או שונה משהוזמן, יש לפנות לחברה בתוך זמן סביר. במקרה כזה החברה תאפשר החלפה או החזרה ללא דמי ביטול ועל חשבון החברה.
יש לצרף לפנייה תיעוד ברור (תמונות או וידאו) של הפגם או הטעות הנטענת.
אספקה זמני משלוח ואיסוף עצמי
החברה מספקת משלוחים לכל רחבי הארץ.
זמן האספקה המשוער הינו בין 2 ל-7 ימי עסקים מרגע אישור העסקה וקבלת התשלום – ביישובים מרוחקים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר. אנו דואגים לתאם עם הלקוח מראש את הגעת המשלוח וזמינים לבקשות וסיוע ביחס למשלוחים ו/או למקרים של עיכוב. המשלוח מתבצע לבית הלקוח ובהתאם לכתובת שנמסרה בעת הרכישה. בתקופת מבצעים ועומס, השקות או מכירות גדולות ייתכנו עיכובים בזמני האספקה והלקוח יעודכן על כך בהתאם.
עלות המשלוח תוצג בבירור בקופה. החברה מעניקה ללקוחותיה הטבה במעמד ההזמנה כל הזמנה מעל 299 ₪ המשלוח חינם.
איסוף עצמי – ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות משלוח, בתיאום מראש בלבד ובשעות הפעילות, מכתובתנו ברחוב היצירה 5, עפולה.
אופן מסירת הודעת ביטול / החלפה
הודעת הביטול תינתן באחת הדרכים הבאות: דוא"ל, טלפון, מסרון או פניה לשירות לקוחות בוואטסאפ. בהודעת הביטול יש לציין את השם, מספר הזמנה, תאריך קבלה, סיבת הביטול ופרטי יצירת קשר.
כתובת הדוא"ל:
כתובת: רחוב היצירה 5, עפולה.
טלפון: 074-7007177
קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, התמונות, הצילומים של פרחי המשי והסידורים, הטקסטים, סימני המסחר והלוגו של "Velorer", הינם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא הסכמה.
אחריות ושימוש במוצר
ייעוד המוצר: החברה מספקת ללקוחותיה מוצר איכותי, פרחי משי, המיועדים לשימוש כדקורציה ביתית ו/או בעסקים ו/או במלונאות ו/או בכל מקום שבו יבחר הרוכש להציגו.
הגבלת אחריות: החברה ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות לנזק ישיר ו/או עקיף כספי ו/או אחר שייגרם כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר לרבות, נזקים הנובעים משימוש שלא בהתאם להוראות השימוש, בלאי טבעי, חשיפה לשמש, לחות ושינוי במוצר שלא בוצע על ידי החברה.
ככל שתחול אחריות על החברה הינה מוגבלת לסכום ששולם בפועל עבור המוצר בלבד ולא תכלול פיצוי עבור נזקים עקיפים.
האחריות על התאמת המוצר לצרכי הלקוח חלה עליו בלבד והחברה לא תהיה אחראית על אי התאמה שנובעת מהעדפות צרכניות.
אין באמור באתר זה משום ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא, ולא ניתן במסגרתו ייעוץ מקצועי.